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本明细笼盖根本点适用版、实验室管理标准行业版、高阶聪明能干版两个维度，兼容中等职业、高职专科院校、研究生专科院校及企业公司内训客户服务热线实践室，包罗需备、选装电源模块，可按算出和实践标有需求专业调剂，互相标志亮点妙用与规格参数需求。

一、本身设备明细表

（一）焦聚实践教学终端设备硬件设备

1、教员端装配

教员主控板电子设备：高机器电脑台式机机 / 条记本（i7 及上文、16G + 存储空间、512G + 固态硬盘安装、自力笔记本显卡）

教员放肆大显示屏：通讯式聪慧黑板 / 86 寸及上面的触控合二为一机

教员耳麦套裝：减噪头戴式耳麦、自力耳麦话筒、调音台

可以帮助装配：wifi手机滚屏笔、高凊摄像机头、HDMI/Type-C 前所未有坞

2、工程师端装置（按功位配制）

老先生实践手提电脑：台式电脑机（i5/R5 及以下、8G + 电脑内存、256G + 固态硬盘）或云手持终端机

售后客服公共耳麦：头戴式降噪处理话务耳麦、单耳 / 双耳自选、防环绕音乐要死要活线控

流水线工餐桌椅：我们身体工学话务椅、带理线好处培训流水线工

益处零部件：电脑鼠标垫、理线器、手机桌面收纳整理盒、防除静电脚垫

3、获取与电力硬件系统

亮点互相交换机：千兆厂家级互相交换机、POE 相互交换机（替换无线数字 AP）

有线网游戏装备：机构级有线网 AP、无线数字路由器、AC 规范器

配线备件：六类电话线、紫水晶头、回收利用开关、机柜、理线架

供水服务保障：PDU 机柜墙壁插座、不突然中断电原 UPS（家庭型）、接地线转配

（二）音频播放与语音通话摹拟来源于

微信语音通话摹拟网关：摹拟德律风钱路、SIP 手机语音网关、呼唤歌词中继摹拟器

话机终端机：IP 话机、传统意义座机、软话机搭配设施配置

灌音史诗装备：自力灌音盒、结合式灌音业务办理器

音视频图片监测：功放机、响声、拾音器、音视频分配原则器

（三）摄像头监控与申请产品

车间工作台监控录像拍照头：半球式1080P拍照头，采用实践光荣使命记实

结合把控电脑主机：NVR 录相机、风控固态硬盘

实践看板：LED / 液晶显示电子技术看板，凸显无法接通率、对劲度等实践数据资料

数据统计储存：NAS 搜集内存找人办事器，内存灌音、视频图片、实践教学报告格式

（四）选择开拓来源于

在线视频客户服务热线摹拟裝备：平板电脑、二维码扫描枪、外接数字键盘（更换电子商务运营 / 新网络媒体客服专员）

情怀辩认装配：脸上捉拿摄像机头、声纹收罗装配

外呼 / 呼入共公极品装备：手机拨号器、来电询问我们哦突显盒、呼唤歌词分配原则器

救急防具：灭古代兵器、救急照明灯、室内空调、环境水污染器

二、视点系统通知单

（一）从来制度与办公场所系统

🐬 支配风险管理体系：Windows 10/11 专门版、做事器端 Windows Server/Linux

会议室套件：Office/WPS 旗舰版、PDF 添加图片app软件

从容平台：厂家版消菌平台、耐火墙平台、整理移动进行模式

BGP机房申领图片小APP：手提电脑恢复图片小APP、短途规范图片小APP、批处理准备系统

（二）中心点微信客服培训专业性手机app

1、追寻里边培训系统（重点必需）

呼入 / 外呼摹拟模块图片：摹拟电话问询、售后维修服务客户回访、赞许救治

专席代为办理模组：工位器具登入、实力风控、追寻分配原则、排队摹拟

订单系统系统组件：订单系统保持、土地流转、开环、各类统计学

常识问题库组件：结果实用手册、FAQ、说辞库、规则积极应对模具

2、灌音与质量检测风险管理体系

整个过程通活灌音、声音转淡墨、通活片断视频剪辑

智慧质量检查：销售话术合规经营性、停用语加测、前呼后应浓度评定

野山质量检测数据：教员取名打分、向度自界说、评分标准数据先天性

3、信息统计分析与查对网络体系

聚焦点制定目标计算：挂断率、接听等待时间、不均防范等待时间、投资者对劲度

积极主动挑战会计核算：师傅实践自然排名、软欠缺阐发、发展等值线

报表格式导出来：Excel/PDF 报表格式、所在班级 / 小我实践档案存放

（三）场所化扩展实践教学pc软件

多分销渠道克服管理体系：免费在线谈天、手机微信克服、APP 售后热线、电邮售后热线摹拟

跨境电商客户培训板块：协议查问、改价、退货退款货、物流托运嫁接、中删差评加工

赞美与凶险防范摸块：复杂化赞美情况、越级防范、凶险术语練習操练

智慧app软件客服一体化app软件：谈天自动化机械人、智慧有奖问答、组队联合实践功能

（四）高阶聪慧加装PC软件

微信语音关系阐发图片软件：分辨合作方关系、席位关系，得到一致倡议书

AI 话述保举标准体系：尽快微信推送管理规范话述、禁忌语句表明

假造模拟仿真雇主装修标准：AI 假造客人，摹拟有什么区别脾气、特点的聊天对话场所

大数值看板app软件：随时交互表现实践教学室自主经营、实践教学调查核实数值

三、相互配套传授与现状扶植的物质

1、讲课的材料类

实验室管理标准实践语文课本、培训课程教学设计、PPT 课件

回答技巧库参考手册（服务顾问、售后维修、夸赞、淘宝、金融投资等占比业内）

核查标准、打分方案、培训史命单、大学毕业资格证书设计

2、状态让类

培训室轨制牌、使用过程看板、客服中心规矩宣传单页

席位序号贴、的地区图案、网线接头标签纸、的装备利于声明

隔音的棉、吸音板（骤降话务乐音搅扰）

3、运维管理耗品类

紧急光纤线、耳麦、鼠标按键、按键、固态硬盘

机制安全装置 U 盘、带动英式包、转备返修党案

四、分出层次次安装史诗装备虚设简化比对表

安装辅助装备货架各层次	合适3d场景	主焦点设施配置	焦聚手机软件	测算时间间隔参照
根本点互通版	中职学校真正实践教学、中型机构内训	简单的pc + 根本就耳麦 + 简概善良调换机 + 触控屏	基础呼唤歌词摹拟 + 灌音 + 简化查对	低
规范起来技术版	高职高专着重实践、本科大学内容实践室	IP 话机 + 语音说话网关 + NAS 储备 + 监控设备	截然召唤中间商 + 质量检测 + 订单 + 多桥梁客户服务热线	中
高阶精明版	本科学校培训、树模型培训室、科研开发标有目标	感情婚姻分辨硬件系统 + 云用户 + 显示屏看板 + UPS	AI 假造客服 + 婚姻阐发 + 智力质量检验 + 互联网大数据源看板	高

五、扶植关头了解事变

1、工序比列：国际惯例按1 名教员 + 30-50 名男士布置防具摆好最终，预定 10% 预备办公桌

2、整理中请：全千兆内网、不减外网，有效保障了发音接听无卡顿、控制

3、兼容：游戏需兼容干流支配标准，撑持批量化按排与同一时间进级

4、提高性：预定接口标准衔接电商系统、金融科技、网络通讯、政务大厅等市场个性化客服中心标准体系

5、合规管理性：灌音、玩家数值存储空间准守隐衷律例，仅于传授实践教学，解决外泄